Solutions digitales pour l’après-vente automobile au Maroc
🛠️ 1. Enjeux spécifiques du service après-vente
Le service après-vente (SAV) est l’un des piliers de la rentabilité d’une concession. Pourtant, il reste souvent peu digitalisé malgré son importance dans :
🔄 La fidélisation client
🧾 La récurrence de revenus
📈 L’expérience globale de marque
Le client marocain attend aujourd’hui :
✅ De pouvoir prendre RDV en ligne facilement
✅ D’être rappelé pour ses entretiens périodiques
✅ De recevoir des notifications ou devis instantanés
✅ D’avoir un suivi clair de ses demandes
❌ 2. Erreurs fréquentes dans la gestion digitale du SAV
✔️ Aucune prise de RDV en ligne intégrée au site web
✔️ Processus encore 100 % téléphonique ou papier
✔️ Pas de notifications automatisées pour les révisions
✔️ Pas de feedback client récolté après intervention
✔️ Faible visibilité du SAV sur Google / réseaux sociaux
✔️ Aucun tableau de bord SAV ou CRM client/service
🎯 3. Stratégie MarComDi recommandée
✔ Intégration d’un calendrier de prise de RDV sur le site
✔ 📱 Tunnel WhatsApp ou SMS pour rappels d’entretien ou confirmation de RDV
✔ ⚙️ Formulaires dynamiques SAV : prise en charge, devis rapide, demande urgente
✔ 📊 CRM pour suivi des interventions & historique client
✔ 📝 Système d’évaluation post-intervention (formulaire satisfaction)
🧰 4. Outils digitaux recommandés
✅ Google Calendar + WPForms Pro + Zapier (automatisation RDV)
✅ WhatsApp Business API avec message automatique
✅ CRM type Brevo, Zoho CRM ou HubSpot Free
✅ Tableaux de bord Excel ou Notion pour les suivis simples
✅ Plateforme d’envoi SMS (Infobip, Messagerie Pro Maroc Telecom)
📢 5. Canaux digitaux clés pour le SAV
🌐 Page SAV dédiée sur votre site (prise RDV + infos services)
📲 WhatsApp pour urgences et rappels
📍 Google Maps pour avis et géolocalisation
💬 SMS marketing SAV : rappels entretien, promotions, campagnes saisonnières
📊 6. Indicateurs de performance (KPI)
✅ Nombre de RDV atelier mensuels (via digital) ✅ Taux de satisfaction post-intervention ✅ Taux de no-show (absents aux RDV) vs RDV confirmés ✅ Délai moyen de prise en charge ✅ Nombre de relances automatiques envoyées
🔧 Vous gérez un atelier ou un SAV ? Et vous souhaitez :
✔️ Réduire les no-shows
✔️ Gagner du temps sur la gestion client
✔️ Fidéliser durablement vos clients ?
